Avis et opinions de clients

contrôle qualité par retour d'expérience de clients

 

 

 

Déjà à ses débuts, Arts des Matières envoyait des questionnaires de satisfaction papier à ses clients afin de connaître leur ressenti sur les travaux effectués.

Enquete de satisfaction 2010

 

Ensuite, à l’ère du numérique, elle faisait remplir des questionnaires en ligne.

avis et opinion sur le travail d'Arts des Matières

Depuis, Arts des Matières a décidé d’entamer une démarche de qualité et de satisfaction clients dans un processus d’amélioration continue afin d’obtenir la norme ISO 9001. Enfin, après plus de 15 années d’existence, parce que le nombre de ses clients augmente et que les « faux avis » ont légion sur internet, elle décide de s’octroyer les services de partenaires compétents dans ce domaine :

  • L’ÉS qui trie ses partenaires sur le volet :

Les entreprises doivent être qualifiées, avoir un savoir-faire et des compétences reconnues et adhérer à la charte d’engagement de l’ÉS pour être acceptées. De plus, ce sont les équipes de l’ÉS elles-mêmes qui recueillent les avis de nos clients :partenaires professionels és

Arts des Matières, partenaire ÉS 

  • Le réseau Plus que Pro qui sélectionne ses membres :
    qualité réseau opinion client
    – avis recueillis sous process  ISO 20252
    – enquête financière
    – pas d’auto-entrepreneurs…
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