Avis et opinions de clients
contrôle qualité par retour d'expérience de clientsDéjà à ses débuts, Arts des Matières envoyait des questionnaires de satisfaction papier à ses clients afin d’avoir leurs avis et leurs opinions. Voici le modèle de l’époque :
Ensuite, à l’ère du numérique, elle faisait remplir des questionnaires en ligne afin de connaître leur ressenti sur les travaux effectués..
Depuis, Arts des Matières a décidé d’entamer une démarche de qualité et de satisfaction clients dans un processus d’amélioration continue afin d’obtenir la norme ISO 9001.
Enfin, après plus de 15 années d’existence, parce que le nombre de ses clients augmente et que les « faux avis » sont légion sur internet, elle décide de s’octroyer les services de partenaires compétents dans ce domaine :
L'ÉS (Électricité de Strasbourg) :
Elle trie ses partenaires sur le volet : les entreprises doivent être qualifiées, avoir un savoir-faire et des compétences reconnues et adhérer à la charte d’engagement de l’ÉS pour être acceptées. De plus, ce sont les équipes de l’ÉS elles-mêmes qui recueillent les avis de nos clients.
Le réseau Plus que Pro :
Il sélectionne ses membres :
– avis recueillis sous process ISO 20252
– enquête de santé financière
– pas d’auto-entrepreneurs…
Une enquête de satisfaction est envoyée par email à la fin des travaux : on note le rapport qualité-prix, les conseils, la qualité des travaux, etc.