Avis et opinions de clients

contrôle qualité par retour d'expérience de clients
     

Déjà à ses débuts, Arts des Matières envoyait des questionnaires de satisfaction papier à ses clients afin d’avoir leurs avis et leurs opinions. Voici le modèle de l’époque :

Enquête de satisfaction 2010

 

Ensuite, à l’ère du numérique, elle faisait remplir des questionnaires en ligne afin de connaître leur ressenti sur les travaux effectués..

avis et opinion sur le travail d'Arts des Matières

Depuis, Arts des Matières a décidé d’entamer une démarche de qualité et de satisfaction clients dans un processus d’amélioration continue afin d’obtenir la norme ISO 9001.
Enfin, après plus de 15 années d’existence, parce que le nombre de ses clients augmente et que les « faux avis » sont légion sur internet, elle décide de s’octroyer les services de partenaires compétents dans ce domaine :

partenaires professionels és

L'ÉS (Électricité de Strasbourg) :

Elle trie ses partenaires sur le volet : les entreprises doivent être qualifiées, avoir un savoir-faire et des compétences reconnues et adhérer à la charte d’engagement de l’ÉS pour être acceptées. De plus, ce sont les équipes de l’ÉS elles-mêmes qui recueillent les avis de nos clients.

logo du réseau plus que pro avis clients

Le réseau Plus que Pro :

Il sélectionne ses membres :
avis recueillis sous process  ISO 20252
enquête de santé financière
– pas d’auto-entrepreneurs…

Une enquête de satisfaction est envoyée par email à la fin des travaux : on note le rapport qualité-prix, les conseils, la qualité des travaux, etc.